瓦屋山投資有限公司 以會代訓提升旅游服務質量

    為進一步提升瓦屋山景區(qū)一線員工的服務意識、服務態(tài)度，規(guī)范景區(qū)服務標準，全面提升瓦屋山景區(qū)服務品質，瓦投公司于2021年2月25日18:30在岷江東湖瓦屋山居召開“瓦屋山景區(qū)2021年旅游服務質量提升暨景區(qū)標準化建設培訓會”。

    會議由瓦屋山投資有限公司副總經理卓佳主持；會議邀請了縣文廣旅局副局長羅玉祥，成都信息工程大學銀杏酒店管理學院西部旅游研究院副院長、副教授趙萍，瓦屋山景區(qū)管理委員會副主任史春霞，瓦屋山景區(qū)管理委員會副主任鄧紹文，眉山電子職業(yè)技術學校副校長、洪雅縣鄉(xiāng)村振興智庫牽頭人、洪雅縣鄉(xiāng)村旅游協(xié)會會長張才星。瓦屋山投資有限公司領導班子、瓦屋山景區(qū)全體職工、城區(qū)中層以上管理人員參加了本次培訓會議。

會上，張才星張校長就調研景區(qū)服務存在的問題做了情況通報，從提高政治站位、提供“四有”服務給大家作了分享，與大家分析了瓦屋山的興衰與個人的關系、與公司的關系、與洪雅旅游的關系，并就景區(qū)服務如何體現(xiàn)“有人、有聲音、有心、有愛”四有方面給大家作了詳細講解。

縣廣旅局副局長羅玉祥同志代表縣文旅局向員工闡述了本次培訓的目的和意義，對員工景區(qū)服務提出了更高的要求，也希望員工通過培訓更夠更加優(yōu)秀，瓦屋山景區(qū)作為洪雅旅游名片能夠走出眉山，走出四川，走向國際。

成都信息工程大學銀杏酒店管理學院西部旅游研究院副院長、副教授趙萍女士通過景區(qū)現(xiàn)場調研，對景區(qū)現(xiàn)有存在的問題做了診斷，提出景區(qū)存在顯性及隱性兩大問題，游客投訴及景區(qū)秩序差為顯性問題，其反映出景區(qū)員工服務規(guī)范性差、景區(qū)質檢工作缺失等隱性問題。趙教授還對景區(qū)標準化建設、景區(qū)服務質量管理、景區(qū)質檢等板塊做了詳細的舉例說明，讓公司全體員工對景區(qū)存在的問題及解決的方法有了更深層次的了解，對景區(qū)服務質量的提升具有指導意義。

本次培訓使我公司員工對景區(qū)服務有了更高層次的認識，有利于幫助一線員工建立積極主動的服務意識，為游客提供更加規(guī)范、標準和優(yōu)質的服務。

    張才星校長及趙萍教授將持續(xù)為景區(qū)服務質量的提升出謀劃策，制定游客中心服務規(guī)范體系、索道服務規(guī)范體系、停車場服務規(guī)范體系、講解員服務規(guī)范體系等九大服務規(guī)范體系，并根據服務規(guī)范體系提供更加詳細的培訓，讓員工學以致用，營造主動服務、優(yōu)質服務的意識。