瓦屋山投資有限公司 以會代訓(xùn)提升旅游服務(wù)質(zhì)量

    為進(jìn)一步提升瓦屋山景區(qū)一線員工的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度，規(guī)范景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升瓦屋山景區(qū)服務(wù)品質(zhì)，瓦投公司于2021年2月25日18:30在岷江東湖瓦屋山居召開“瓦屋山景區(qū)2021年旅游服務(wù)質(zhì)量提升暨景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)培訓(xùn)會”。

    會議由瓦屋山投資有限公司副總經(jīng)理卓佳主持；會議邀請了縣文廣旅局副局長羅玉祥，成都信息工程大學(xué)銀杏酒店管理學(xué)院西部旅游研究院副院長、副教授趙萍，瓦屋山景區(qū)管理委員會副主任史春霞，瓦屋山景區(qū)管理委員會副主任鄧紹文，眉山電子職業(yè)技術(shù)學(xué)校副校長、洪雅縣鄉(xiāng)村振興智庫牽頭人、洪雅縣鄉(xiāng)村旅游協(xié)會會長張才星。瓦屋山投資有限公司領(lǐng)導(dǎo)班子、瓦屋山景區(qū)全體職工、城區(qū)中層以上管理人員參加了本次培訓(xùn)會議。

會上，張才星張校長就調(diào)研景區(qū)服務(wù)存在的問題做了情況通報，從提高政治站位、提供“四有”服務(wù)給大家作了分享，與大家分析了瓦屋山的興衰與個人的關(guān)系、與公司的關(guān)系、與洪雅旅游的關(guān)系，并就景區(qū)服務(wù)如何體現(xiàn)“有人、有聲音、有心、有愛”四有方面給大家作了詳細(xì)講解。

縣廣旅局副局長羅玉祥同志代表縣文旅局向員工闡述了本次培訓(xùn)的目的和意義，對員工景區(qū)服務(wù)提出了更高的要求，也希望員工通過培訓(xùn)更夠更加優(yōu)秀，瓦屋山景區(qū)作為洪雅旅游名片能夠走出眉山，走出四川，走向國際。

成都信息工程大學(xué)銀杏酒店管理學(xué)院西部旅游研究院副院長、副教授趙萍女士通過景區(qū)現(xiàn)場調(diào)研，對景區(qū)現(xiàn)有存在的問題做了診斷，提出景區(qū)存在顯性及隱性兩大問題，游客投訴及景區(qū)秩序差為顯性問題，其反映出景區(qū)員工服務(wù)規(guī)范性差、景區(qū)質(zhì)檢工作缺失等隱性問題。趙教授還對景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理、景區(qū)質(zhì)檢等板塊做了詳細(xì)的舉例說明，讓公司全體員工對景區(qū)存在的問題及解決的方法有了更深層次的了解，對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提升具有指導(dǎo)意義。

本次培訓(xùn)使我公司員工對景區(qū)服務(wù)有了更高層次的認(rèn)識，有利于幫助一線員工建立積極主動的服務(wù)意識，為游客提供更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    張才星校長及趙萍教授將持續(xù)為景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提升出謀劃策，制定游客中心服務(wù)規(guī)范體系、索道服務(wù)規(guī)范體系、停車場服務(wù)規(guī)范體系、講解員服務(wù)規(guī)范體系等九大服務(wù)規(guī)范體系，并根據(jù)服務(wù)規(guī)范體系提供更加詳細(xì)的培訓(xùn)，讓員工學(xué)以致用，營造主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。